고객사의 성장이 곧 우리의 성장이라는 확신을 가지고 더 나은 결제 경험을 만듭니다. 결제가 불편한 순간을 기록하고 바꿔갈게요.

토스페이먼츠

결제 취소는 결제수단마다 가능한 기간과 처리 방식이 달라요. 이 아티클을 통해 아래 내용을 알려드려요.
✅ 결제수단별 취소 가능 기한과 원거래 수수료 환불 여부
✅ 결제수단별 취소 소요 시간과 상점관리자 처리 경로
✅ 취소할 때 헷갈리기 쉬운 유의사항

결제수단별 취소 조건, 한눈에 비교해보세요









신용카드·체크카드, 매입 전후로 취소 방법이 달라요
취소하면 결제한 카드의 한도가 복원되거나, 계좌로 돌려받는 방식이에요.




📌 매입 전 취소 / 매입 후 취소, 뭐가 다른가요?
매입 전 취소는 카드사에 매출 데이터가 넘어가기 전 단계에서 취소하는 거라 결제 당일에만 가능해요.
매입 후 취소는 이미 매출이 확정된 뒤라 카드사 정산 절차를 다시 거쳐야 해서 며칠 더 걸려요.
취소 가능 기한: 결제일로부터 1년 이내예요. 1년이 초과된 결제 건을 취소해야하는 경우, 고객센터로 문의주셔야 해요.
원거래 수수료 환불 여부: 별도의 취소 수수료 없이 원거래 수수료가 반환돼요.
부분 취소도 가능해요.
단, 아래 카드는 부분취소가 되지 않아, 취소 후에 카드사에서 취소매입이 반송돼요.
선불카드 / 지역화폐카드 / 기프트카드 / 구매전용카드
취소 경로: 상점관리자 > 결제조회 > 신용·체크카드 > '취소하기'

계좌이체, 180일 안에는 실시간으로 환불돼요
취소 방식: 입금할 때 사용한 계좌로 그대로 반환돼요.
취소 소요 시간: 요청 즉시 처리돼요.
취소 가능 기한: 결제일로부터 180일이에요. (단, 심사 결과에 따라 환불 가능 기한이 축소될 수 있어요.)
원거래 수수료 환불 여부: 취소해도 원거래 수수료는 반환되지 않아요. (별도의 환불 수수료는 없어요.)
부분 취소도 가능해요.
취소 경로: 상점관리자 > 결제조회 > 계좌이체 > '취소하기'

가상계좌, 환불엔 며칠 걸릴 수 있어요
환불 방식: 토스페이먼츠가 고객 계좌로 입금해드려요. (환불받을 은행·계좌번호·예금주 정보가 필요해요.)
❗️환불 계좌 입력 시 주의해주세요!
가상계좌 사고거래 방지를 위해, 환불 예금주는 결제한 구매자명 혹은 예금주명과 동일해야 환불이 가능해요.
계좌이체와 달리 실시간 환불이 안 되고, 영업일 기준 1~2영업일 정도 걸려요.
취소 가능 기한: 결제일로부터 365일이에요.
원거래 수수료 환불 여부: 계좌이체와 마찬가지로 반환되지 않아요. (별도의 환불 수수료는 없어요.)
취소 경로: 상점관리자 > 결제조회 > 가상계좌 > '취소하기'


휴대폰 결제, 결제한 달 안에만 취소할 수 있어요
통신사 정책상 결제가 발생한 달 안에서만 취소할 수 있어요.
예) 1월 31일 결제 → 2월 1일 취소 불가
취소 소요 시간: 요청 즉시 반영돼요. 고객의 소액결제 한도가 복원되고, 익월 청구금액에서 제외돼요.
취소 가능 기한: 결제한 달 안에서만 가능해요.
원거래 수수료 환불 여부: 신용카드와 마찬가지로 원거래 수수료가 반환돼요.
취소 가능 기간이 지나면 PG사를 통한 환불이 불가해서, 가맹점이 직접 환불을 진행해야 해요.
부분 환불이 필요할 땐 전체 금액을 취소한 뒤, 남은 금액만큼 재승인하는 방식으로 처리해요.
취소 경로: 상점관리자 > 결제조회 > 휴대폰 > '취소하기'

에스크로 결제, 배송 상태에 따라 절차가 달라요
에스크로는 취소 방식·소요 시간·기한 모두 원 결제수단(계좌이체·가상계좌)의 정책을 그대로 따라가요. 단, 서비스 이용 수수료는 환불되지 않아요.

배송 전
구매자가 구매 결정 메일에서 취소를 요청하면, 상점관리자에 취소 요청이 생성돼요.
요청을 수락하면 원 결제수단 정책대로 환불돼요. (계좌이체 당일 거래 건을 전체 취소하는 경우엔 즉시 환불돼요.)
경로: 상점관리자 > 에스크로 > 구매취소요청 > '수락하기'

배송 후
구매 확정 전·후로 취소 방식이 나뉘어요
부분취소 : 구매 확정 전엔 불가능하고, 구매 확정 후에만 가능해요.
전체취소 : 구매 확정 전·후 모두 가능해요.
신용카드 거래 건은 구매 확정 후에도 부분 취소가 안 돼요.)
❗️신용카드는 상점관리자를 통한 부분취소가 불가해요
신용카드는 구매 확정 후에도 상점관리자를 통한 부분취소가 불가해요. 부분취소가 필요하다면 api를 통해 취소요청을 해야해요. 
🔗개발자센터 결제취소하기 가이드
원거래 수수료 환불 여부: 에스크로 서비스 이용 수수료는 결제수단과 무관하게 반환되지 않아요.
표준수수료율 : 계좌이체 0.2%(최소 200원), 가상계좌 건당 200

❔ 자주 묻는 질문들이에요
Q. 가상계좌 결제 건을 당일 환불 하고 싶어요. 가능할까요?
A. 아니요. 가상계좌 환불에는 최대 1~2영업일이 소요되는 점 양해 부탁드려요.

Q. 에스크로 구매확정 전인데 고객이 부분취소를 희망하고 있어요. 가능할까요?
A. 아니요 불가해요. 고객이 먼저 구매확정을 하신 후, 부분취소를 요청해야 해요.




더 궁금한 점이 있으시다면? 고객센터에 문의해 주세요.
문의가 발생한 사유, 배경, 관련 정보를 전달해주시면 더욱 빠른 확인과 해결이 가능해요.
☎️ 1544-7772 전화로 문의하기 (평일 08~19시 운영)

Writer 최영은
결제수단별 취소 방법과 주의사항 총정리


취소하면 결제한 카드의 한도가 복원되거나, 계좌로 돌려받는 방식이에요.통신사 정책상 결제가 발생한 달 안에서만 취소할 수 있어요.에스크로는 취소 방식·소요 시간·기한 모두 원 결제수단(계좌이체·가상계좌)의 정책을 그대로 따라가요. 단, 서비스 이용 수수료는 환불되지 않아요.배송 전배송 ...

결제 취소는 결제수단마다 가능한 기간과 처리 방식이 달라요. 이 아티클을 통해 아래 내용을 알려드려요.
✅ 결제수단별 취소 가능 기한과 원거래 수수료 환불 여부
✅ 결제수단별 취소 소요 시간과 상점관리자 처리 경로
✅ 취소할 때 헷갈리기 쉬운 유의사항

결제수단별 취소 조건, 한눈에 비교해보세요









신용카드·

결제수단 별 취소방법을 정리하여 알려드려요

결제수단별 취소 방법과 주의사항 총정리

이 글에서는 아래 내용을 알려드려요.

✅ 정산금(잔액)이 어떻게 만들어지고 관리되는지
✅ 셀러 등록부터 실제 지급까지, 지급 프로세스가 진행되는 순서
✅ 지급 요청·취소가 가능한 시간과 가장 헷갈리는 포인트
정산지급대행, 잠깐 짚고 갈게요
전자금융업자가 아닌 오픈마켓 형태의 쇼핑몰은 입점 판매자(이하 셀러)에게 직접 정산을 해줄 수 없어요. 정산지급대행은 토스페이먼츠가 상점에 지급해야 할 정산대금을 재원으로, 셀러에게 정산대금 지급을 대신 해드리는 서비스예요.
별도로 돈을 예치해두는 서비스가 아니라, 상점의 결제매출로 쌓인 정산대금 자체가 지급 재원이라는 점이 이 서비스를 이해하는 핵심이에요.
Q. 정산금(잔액)은 어떻게 쌓이나요?
정산지급대행을 사용하는 MID에서 결제가 발생하면, 해당 결제의 정산대금은 상점에 지급되지 않고 지급보류 상태로 쌓여요. 이렇게 보류된 금액이 곧 하위몰(셀러) 지급에 사용할 수 있는 미지급잔액이에요.
잔액은 언제 생성되나요?


지급일 2영업일 전, 2차 확정 시점에 잔액이 만들어져요. 확정 전까지는 결제매출이 발생했더라도 지급요청에 바로 사용할 수 있는 잔액으로 반영되지 않아요.
Q. 선정산 없이 정산주기를 설정하려면?
정산지급대행은 카드사로부터 정산받은 돈을 재원으로 하위몰에 지급하는 구조예요. 그래서 정산주기가 카드사 입금 시점보다 빠르면 문제가 생겨요.




거래일+4 이상으로 정산주기를 설정하면 카드사 입금일과 상점 정산일이 같아져서 선정산 걱정 없이 운영할 수 있어요.
Q. 정산한도가 지급에 영향을 주나요? (가장 많이 헷갈리는 부분이에요)
정산한도는 셀러 정산과는 직접 관련이 없어요. 다만 토스페이먼츠 → 상점으로 정산금액이 지급되는 과정에는 영향을 줄 수 있어요.


설정된 한도만큼만 지급되고, 한도를 초과하는 금액은 보류돼요. 지급대행에 사용할 잔액이 정상적으로 만들어지려면 한도 관리가 필요해요.




현재는 대부분 V2로 전환되어 있어요. V2를 사용 중이시라면 정산한도 설정을 꼭 함께 확인해주세요.
지급 프로세스는 어떤 순서로 진행되나요?
정산지급대행의 지급은 아래 4단계로 진행돼요.
서브몰(셀러) 등록 — 지급 대상 사업자(또는 개인) 정보 등록
정산데이터 작성 — 서브몰별 지급요청 금액 작성
정산데이터 전송 — 작성한 요청 내역을 토스페이먼츠로 전송
지급처리 — 전송된 내역대로 토스페이먼츠가 실제 송금 처리
전송 전까지는 자유롭게 수정·삭제할 수 있지만, 전송 이후에는 상점에서 직접 취소할 수 없어요. 전송 당일 오후 6시까지는 정산팀에 반려를 요청할 수 있어요(단, 당일 전송·당일 지급 건은 오전 11시 이후 반려 불가).
Q. 지급요청은 어떤 방식으로, 언제까지 하면 되나요?
지급요청은 API 연동 또는 상점관리자, 두 가지 경로로 할 수 있어요. 경로에 따라 지급까지 걸리는 시간이 달라요.




<상점관리자에서 지급요청 할 때의 화면>

지급 실행은 매일 오후 12~1시, 지급 결과 반영은 오후 3시 30분에 이뤄져요. 이 시간 이후에 상점관리자에서 지급 결과를 확인하시면 돼요.
Q. 지급이 실패하면 어떻게 되나요?
계좌 상태 문제 등으로 지급이 실패하면, 실패 처리된 금액은 당일 미지급잔액으로 다시 반영돼요. 셀러의 계좌 정보를 다시 확인한 뒤 재요청해주시면 됩니다.
Q. 잔액이 없어도 지급요청을 할 수 있나요?
안돼요. 미지급잔액이 마이너스이거나, 요청 금액보다 잔액이 부족하면 지급요청 자체가 불가능해요. 예를 들어 취소매출만 발생해서 잔액이 없는 상태라면, 잔액이 채워지기 전까지는 지급대행을 요청할 수 없어요.

더 궁금한 점이 있으시다면? 고객센터에 문의해 주세요.
문의가 발생한 사유, 배경, 관련 정보를 전달해주시면 더욱 빠른 확인과 해결이 가능해요.
☎️ 1544-7772 전화로 문의하기 (평일 08~19시 운영)
Writer 박도연


전자금융업자가 아닌 오픈마켓 형태의 쇼핑몰은 입점 판매자(이하 셀러)에게 직접 정산을 해줄 수 없어요. 정산지급대행은 토스페이먼츠가 상점에 지급해야 할 정산대금을 재원으로, 셀러에게 정산대금 지급을 대신 해드리는 서비스예요.별도로 돈을 예치해두는 서비스가 아니라, 상점의 결제매출로 쌓인...

이 글에서는 아래 내용을 알려드려요.

✅ 정산금(잔액)이 어떻게 만들어지고 관리되는지
✅ 셀러 등록부터 실제 지급까지, 지급 프로세스가 진행되는 순서
✅ 지급 요청·취소가 가능한 시간과 가장 헷갈리는 포인트
정산지급대행, 잠깐 짚고 갈게요
전자금융업자가 아닌 오픈마켓 형태의 쇼핑몰은 입점 판매자(이하 셀러)에게 직접 정

정산지급대행의 정산금은 어떻게 입금되고, 셀러에게 어떻게 지급될까요?

정산지급대행 가이드: 정산금 관리와 지급 프로세스 이해하기

이 아티클을 읽고 나면 …
✅ 영중소 등급에 따른 수수료 개념을 이해할 수 있어요.
✅ 나도 환급 정산 대상이 될 수 있는지 이해할 수 있어요.
영중소 수수료가 뭘까요?
연간 매출액이 30억 원 이하인 사업자를 영세·중소 가맹점이라고 해요.
그리고 상세 매출 기준에 따라 아래의 등급으로 분류돼요.

영세 가맹점: 연 매출 3억 원 이하
중소1 가맹점: 연 매출 3억 원 초과 ~ 5억 원 이하
중소2 가맹점: 연 매출 5억 원 초과 ~ 10억 원 이하
중소3 가맹점: 연 매출 10억 원 초과 ~ 30억 원 이하
일반 가맹점: 연 매출 30억 원 초과 또는 매출이 없는 신규 사업자

그리고 이 등급을 바탕으로 여신전문금융업법에 따라 각 영세·중소 가맹점의 경우, 카드 우대 수수료를 적용받을 수 있어요. 매출액이 적을수록 수수료를 낮춰주는 제도가 영중소 우대 수수료 제도예요.

우리 회사의 등급은 어떻게 알 수 있나요?
위 매출 기준에 따라 매년 1월, 7월에 등급을 산정해요. 정해진 등급은 토스페이먼츠 상점관리자에서 확인하시거나, 여신금융협회 홈페이지에서 확인하실 수 있어요. 상점관리자에서 확인하시는 경로는 아래와 같아요.
상점관리자 > 이용정보 > 수수료 탭 > 신용•체크카드 탭


우리 회사도 환급 정산을 받을 수 있나요?
일반 가맹점 등급 기준을 보면 한 가지 특이한 점이 있어요. 바로 매출이 없는 신규 사업자도 우선 '일반 가맹점'으로 분류된다는 것인데요! 처음에는 일반 가맹점 수수료를 내더라도, 이후 매출이 발생해 '영세·중소 가맹점'으로 등급이 변경되면 그동안 더 낸 수수료 차액을 돌려받을 수 있어요. 토스페이먼츠에서는 이를 '환급 정산'이라고 합니다. 단, 이러한 수수료 환급은 신규 사업자를 대상으로 딱 한 번만 가능하다는 점 꼭 기억해 주시고, 아래의 계산 방법과 지급 방식도 참고해주세요!

환급 정산 금액 = (결제 건별 일반 등급 수수료의 총합) - (결제 건별 변경된 영중소 등급 수수료의 총합)
환급 정산 받는 방식 : 상기 계산식으로 결정된 금액을 특정 일자 정산 대금에 함께 지급
(상세 일정은 상점관리자 공지사항 참고)



더 궁금한 점이 있으시다면? 고객센터에 문의해 주세요.
문의가 발생한 사유, 배경, 관련 정보를 전달해주시면 더욱 빠른 확인과 해결이 가능해요.
☎️ 1544-7772 전화로 문의하기 (평일 08~19시 운영)
Writer 주원일


연간 매출액이 30억 원 이하인 사업자를 영세·중소 가맹점이라고 해요.
그리고 상세 매출 기준에 따라 아래의 등급으로 분류돼요.그리고 이 등급을 바탕으로 여신전문금융업법에 따라 각 영세·중소 가맹점의 경우, 카드 우대 수수료를 적용받을 수 있어요. 매출액이 적을수록 수수료를 낮춰주는 제...

이 아티클을 읽고 나면 …
✅ 영중소 등급에 따른 수수료 개념을 이해할 수 있어요.
✅ 나도 환급 정산 대상이 될 수 있는지 이해할 수 있어요.
영중소 수수료가 뭘까요?
연간 매출액이 30억 원 이하인 사업자를 영세·중소 가맹점이라고 해요.
그리고 상세 매출 기준에 따라 아래의 등급으로 분류돼요.

영세 가맹점: 연 매출

우리 회사도 영중소 수수료 혜택을 받을 수 있을까요?

환급정산이란? 영세·중소 우대수수료 차액을 돌려받는 이유

이 아티클을 통해 아래 내용을 알려드려요.
✅ 국세청 결제대행자료가 무엇인지
✅ 어떤 결제수단이 포함·제외되는지
✅ 상점관리자에서 확인하는 방법
✅ 부가세신고 자료와 실제 매출이 다를 때 비교하는 방법

Q. 국세청 결제대행자료가 무엇인가요?
토스페이먼츠 같은 결제대행사(PG사)는 국세청 고시에 따라 상점의 신용카드 등 거래내역을 매분기 종료일 다음 달 10일까지 국세청에 제출하고 있어요. 
국세청은 이 자료를 상점의 세무처리가 적절한지 검토하는 참고 자료로 활용하고, 부가세 신고 기간에는 상점이 참고할 수 있도록 국세청 홈택스에서도 이 자료를 제공하고 있죠. 
🤔 결제대행자료 제출 기준
당사의 결제대행자료의 제출 기준은 아래와 같아요.




또한 복합결제(카드와 포인트·쿠폰을 함께 쓰는 결제)라면, 아래처럼 나눠서 제출돼요.




현금영수증 발행 대상 매출분은 중복 신고를 막기 위해 제출 대상에서 제외돼요.

아래 결제 수단을 이용 중이시거나 분할정산을 사용하는 상점이라면 다음 세부 기준도 함께 참고해 주세요.
해외결제수단: PayPal 등 해외결제수단으로 결제된 외화 거래는, 외화 기준금액을 월별 평균매매기준율로 환산해서 제출돼요.
오프라인 PG 거래: 오프라인 PG를 통한 거래도 결제대행자료 제출 대상에 포함돼요.
분할정산 가맹점: 결제 MID가 아니라 정산 MID 사업자의 매출로 제출돼요. 다른 사업자와 분할정산하는 가맹점도 마찬가지예요.

Q. 상점관리자에서는 어떻게 확인하나요?
상점관리자 > 부가세신고 자료 화면에서 조회기간과 MID를 선택하면, 결제수단별 매출 합계를 확인할 수 있어요.

국세청 결제대행자료와 비교해 보고 싶으시다면, 아래처럼 계산해서 맞춰보실 수 있어요.
신용·체크카드 합계 + 토스포인트 합계 + PAYCO쿠폰 합계 = 국세청 결제대행자료 금액

국세청 결제대행자료와 금액을 맞춰보실 때는 신용·체크카드 합계와, 토스포인트·PAYCO쿠폰 합계까지 더해서 확인해 주세요.

부가세신고 자료와 실제 결제매출이 다를 때는 이렇게 비교해 보세요
통합 결제 > 신용·체크카드에서 결제·취소 일시 기간을 설정해요.
결제상태를 [완료 / 취소 / 부분취소]로 활성화해요.
표 설정에서 [카드결제액, 할인]을 활성화하고, 결제상태별로 확인해요.
엑셀로 다운로드한 뒤, 결제수단이 아닌 결제기관 기준으로 필터링해서 복합결제 기관(네이버페이, 카카오페이, 비바리퍼블리카, 페이코)은 제외해요.

남은 카드결제액 + 할인의 합계가 부가세신고 자료의 신용·체크카드 합계와 같아져요.
이때는 정산내역이 아니라 통합결제 기준으로 비교해야 해요. 정산내역의 매출일자는 정산주기나 에스크로·휴대폰 결제 등 일부 결제건 때문에 결제일과 다를 수 있어서, 부가세신고 자료와 비교하는 용도로는 맞지 않아요.

이렇게 확인했는데도 금액이 다르다면, 토스페이(토스 앱 결제) 금액의 차이일 수 있어요.
토스페이는 소비자가 토스에 등록한 신용카드 외에도 계좌이체(토스머니)·토스포인트가 함께 쓰이는데, 이 내역이 상점관리자에는 전부 카드 결제 내역으로 반영돼요.
따라서 토스포인트 사용 금액만 별도로 구분하기 위해서는 ‘카드 결제액’ 열에 금액이 없는 결제 건의 ‘할인’ 열 총합을 확인해주세요.
부가세신고 자료의 [신용·체크카드 + 토스머니 + 토스포인트] 합계 = 통합결제 내역의 카드 합계액

위 방법으로 확인했는데도 금액이 일치하지 않는다면, 토스페이먼츠 고객센터(1544-7772)로 문의해주세요.
부가세신고 자료는 상점의 세무 처리를 돕기 위한 참고 자료예요. 정확한 부가세 신고를 위해서는 세무 대리인이나 관할 세무서를 통해 다시 한번 확인해 주세요.

더 궁금한 점이 있으시다면? 고객센터에 문의해 주세요.
문의가 발생한 사유, 배경, 관련 정보를 전달해주시면 더욱 빠른 확인과 해결이 가능해요.
☎️ 1544-7772 전화로 문의하기 (평일 08~19시 운영)

Writer 이수현


토스페이먼츠 같은 결제대행사(PG사)는 국세청 고시에 따라 상점의 신용카드 등 거래내역을 매분기 종료일 다음 달 10일까지 국세청에 제출하고 있어요. 국세청은 이 자료를 상점의 세무처리가 적절한지 검토하는 참고 자료로 활용하고, 부가세 신고 기간에는 상점이 참고할 수 있도록 국세청 홈택...

이 아티클을 통해 아래 내용을 알려드려요.
✅ 국세청 결제대행자료가 무엇인지
✅ 어떤 결제수단이 포함·제외되는지
✅ 상점관리자에서 확인하는 방법
✅ 부가세신고 자료와 실제 매출이 다를 때 비교하는 방법

Q. 국세청 결제대행자료가 무엇인가요?
토스페이먼츠 같은 결제대행사(PG사)는 국세청 고시에 따라 상점의 신용카드 등 

국세청 자료랑 부가세신고 자료 금액이 다르다고요? 이유와 확인 방법을 알려드려요.

국세청 결제대행자료, 무엇이고 어떻게 제출될까?

이 아티클을 통해 아래 내용을 알려드려요

✅ 정산내역의 '기타' 항목(PG수수료 기타 / 결제수단 기타)이 뜻하는 것

✅ 미입금 정산액이 생기는 이유와 확인 방법

✅ 마이너스 정산액 선반영이 적용되는 원리
정산내역에 뜨는 '기타' 금액, 뭘까요?
상점관리자 정산내역에서 확인되는 '기타' 항목은 두 가지예요.
PG수수료 컬럼의 기타
결제수단 컬럼의 기타
기타 금액에 대한 건별 데이터는 제공하고 있지 않아요. 아래 항목 성격만 참고해 주세요.
📌 PG수수료 '기타'
화면경로: 상점관리자 > 정산내역 > 일자별 탭 또는 결제수단별 탭
요율할인: 매출일 1일에 잡혀 정산주기에 맞춰 반영돼요. 건별내역의 PG수수료 계산에는 포함되지 않고, 기타수수료 항목에서만 확인할 수 있어요.
간편결제 추가비용: 간편결제가 발생한 매출일에 기타수수료로 집계돼요. 건별내역의 PG수수료 계산에 포함되고, 어떤 수수료인지 세부적으로 나눠서 보여드려요.

📌 결제수단 '기타'
화면경로: 상점관리자 > 정산내역 > 일자별 탭 또는 결제수단별 탭
매출수동등록(별도처리): 상점 수수료(=PG 매출)에 수동 조정이 필요할 때 추가돼요. 예를 들어 수수료 소급으로 세금계산서를 다시 발행해야 할 때 반영되는 금액으로, 매출일이 소급일로 잡혀서 정해진 날짜는 없어요.
부가서비스 정산금액: 가장 많이 확인되는 건 본인확인 서비스 비용이에요. 매출금액 없이 수수료금액만 있다면 이 비용일 가능성이 높고, 상점관리자 > 계약·운영 > 이용정보에서 부가서비스 이용 여부를 확인할 수 있어요. 매출일은 익월 1일로 반영돼요.

미입금 정산액이 보여요. 왜 입금이 안 되는 걸까요?
미입금 정산액은 입금되지 않고 보류되어 있는 상점 정산 금액이에요.
아래 네 가지를 순서대로 확인해 보세요. (상점관리자 > 이용현황 > 정산 탭)
정산상태가 지급 가능인지
보증보험내역이 등록되어 있는지
보증보험 유효기간이 지나지 않았는지
정산한도를 초과하지 않았는지


마이너스 정산액 선반영이 뭐에요?
상점의 취소매출이 매출보다 많으면 마이너스 정산금액이 발생해요. 이 금액을 이후 받으실 정산금에서 미리 상계하는 정책을 마이너스 정산액 선반영라고 해요.
마이너스 정산액이 생기면 상계할 매출이 생길 때까지 마이너스 정산액만큼 지급이 보류되며 매 지급일마다 이월돼요. 이후 상계 가능한 매출이 발생하면, 그 지급분에서 마이너스 금액만큼 상계하고 나머지를 지급해요.





🧐 왜 이렇게 처리하나요?
미수금이 발생하는 것을 방지하고, 지급보류금액이 매일 이월되기 때문에 자금 흐름을 명확히 확인할 수 있어요. 또한 마이너스 정산금액을 상계할 매출이 발생하면 보류된 금액을 바로 지급해서 상점이 보류금을 더 빠르게 받을 수 있어요.

더 궁금한 점이 있으시다면? 고객센터에 문의해 주세요.
문의가 발생한 사유, 배경, 관련 정보를 전달해주시면 더욱 빠른 확인과 해결이 가능해요.
☎️ 1544-7772 전화로 문의하기 (평일 08~19시 운영)
Writer 오세연


이 아티클을 통해 아래 내용을 알려드려요
✅ 정산내역의 '기타' 항목(PG수수료 기타 / 결제수단 기타)이 뜻하는 것
✅ 미입금 정산액이 생기는 이유와 확인 방법
✅ 마이너스 정산액 선반영이 적용되는 원리상점관리자 정산내역에서 확인되는 '기타' 항목은 두 가지예요.📌 PG수수료 '기타...

이 아티클을 통해 아래 내용을 알려드려요

✅ 정산내역의 '기타' 항목(PG수수료 기타 / 결제수단 기타)이 뜻하는 것

✅ 미입금 정산액이 생기는 이유와 확인 방법

✅ 마이너스 정산액 선반영이 적용되는 원리
정산내역에 뜨는 '기타' 금액, 뭘까요?
상점관리자 정산내역에서 확인되는 '기타' 항목은 두 가지예요.
PG수수

기타 항목부터 미입금 정산액, 미수발생대비까지 한 번에 정리했어요

상점관리자 정산내역에 찍힌 그 금액, 무슨 뜻일까?

이 아티클을 통해 아래 내용을 알려드려요
✅ 정산 계좌를 바꾸면 언제부터 새 계좌로 입금되는지

✅ 정산 주기를 바꾸면 언제부터 반영되는지

✅ 정산 한도를 늘리면 언제 입금되는지

정산 계좌를 바꿨어요! 언제부터 새 계좌로 받을 수 있나요?
오늘 오전 11시 이후에 계좌를 변경했다면 2영업일 뒤부터 변경된 계좌로 받을 수 있어요
오늘 오전 10시 이전에 계좌를 변경했다면 내일부터 변경된 계좌로 받을 수 있어요

지급은 영업일에만 진행돼요

🧐 더 정확한 입금 일자가 궁금하다면?
정산 계좌는 실제로 돈이 나가는 지급요청 시점 기준으로 적용돼요. 지급요청은 지급일 하루 전(지급일-1영업일) 오전 10시~11시 사이에 발행되기 때문에, 오늘 오후에 계좌를 바꾸면 다음 지급요청부터 반영돼요.
원하는 지급일부터 새 계좌로 받고 싶다면 아래처럼 정리할 수 있어요.





💡 참고로 같은 사업자, 같은 지급일자, 같은 정산계좌 조건이 겹치면 입금은 하나로 합산돼서 들어가요. 정책상 계좌 자체를 나눠 받을 순 없고, 대형 가맹점에 한해서만 협의 후 입금 건만 분리해드릴 수 있어요(계좌는 동일하게 유지).
정산 주기를 바꿨어요! 언제부터 반영되나요?
정산 주기 변경은 매출일 기준으로 적용돼요
원하는 매출일부터 바뀐 주기를 적용받고 싶다면, 아래 예시를 참고해 주세요.




변경을 완료하면 원하시는 정산 주기 기준으로 입금돼요. 토스페이먼츠에서 사용하는 정산 주기 종류는 아래와 같아요.
일정산: 일별 거래를 계약된 정산주기로 매일 지급
월정산: 전월(1일~말일) 거래를 계약된 정산주기로 지급
주정산: 주별(월요일~일요일) 거래를 계약된 정산주기로 지급
선정산(휴대폰): 휴대폰 결제 승인 후 계약된 정산주기에 따라 지급 (수납 여부와 무관)
수납정산(휴대폰): 휴대폰 거래의 수납이 완료된 내역에 대해 지급
상품권정산: 승인 후 1개월 뒤 지급
정산 한도를 늘렸어요! 언제 입금되나요?
한도를 조정한 날 기준 2~3영업일 내로 입금돼요

지급 보류를 해제했을 때와 동일한 기준으로 정산되고 있어요

🧐 더 정확한 입금 일자가 궁금하다면?
입금일 2영업일 전에는 상점에 지급할 금액을 확정하는 작업이 진행돼요. 한도를 조정한 시점이 이 확정 작업 전인지 후인지에 따라 입금일이 하루 차이 나요.
오전에 한도를 조정했다면(오전 11:30분 전) ➡️ 2영업일 후 입금
오후에 한도를 조정했다면(오전 11:50분 후) ➡️ 3영업일 후 입금

11:30~11:50분 사이는 확정 작업이 진행되는 시점이라 상황에 따라 2영업일 후 입금으로 처리될 수도 있어요
예시로 정리해 보면 이래요.
2024-03-11(월) 오전 11:00 한도 조정 ➡️ 2영업일 후 ➡️ 2024-03-13(수) 입금

2024-03-11(월) 오후 14:00 한도 조정 ➡️ 3영업일 후 ➡️ 2024-03-14(목) 입금

Q. 한도를 늘렸는데도 입금이 안 될 때는 어떻게 하나요?
정산 상태가 지급 가능이어도 아래 조건에 걸리면 정산금이 보류될 수 있어요. 상점관리자 > 정산내역에서 정산상태와 비고를 확인해 보세요.

보증보험 내역이 등록되어 있는지
보증보험 유효기간이 지나지 않았는지
정산한도를 다시 초과하지 않았는지
(참고) 입금 적요도 바꿀 수 있나요?
정책상 적요 변경은 불가능해요 ⛔

더 궁금한 점이 있으시다면? 고객센터에 문의해 주세요.
문의가 발생한 사유, 배경, 관련 정보를 전달해주시면 더욱 빠른 확인과 해결이 가능해요.
☎️ 1544-7772 전화로 문의하기 (평일 08~19시 운영)
Writer 남현구


🧐 더 정확한 입금 일자가 궁금하다면?정산 계좌는 실제로 돈이 나가는 지급요청 시점 기준으로 적용돼요. 지급요청은 지급일 하루 전(지급일-1영업일) 오전 10시~11시 사이에 발행되기 때문에, 오늘 오후에 계좌를 바꾸면 다음 지급요청부터 반영돼요.원하는 지급일부터 새 계좌로 받고 싶다...

이 아티클을 통해 아래 내용을 알려드려요
✅ 정산 계좌를 바꾸면 언제부터 새 계좌로 입금되는지

✅ 정산 주기를 바꾸면 언제부터 반영되는지

✅ 정산 한도를 늘리면 언제 입금되는지

정산 계좌를 바꿨어요! 언제부터 새 계좌로 받을 수 있나요?
오늘 오전 11시 이후에 계좌를 변경했다면 2영업일 뒤부터 변경된 계좌로 받을 

정산 계좌·주기·한도를 바꿨다면, 입금 일자는 언제 변경될까?

아티클을 읽고 나면 …
✅ 내 매장의 정산금 입금 시간과 사용하고 있는 정산 주기별 참고 사항
✅ 정산계좌 변경, 한도 증액, 지급보류 해제 시 정산금이 들어오는 정확한 시점
정산금, 매일 몇 시에 입금되나요?
토스페이먼츠는 사장님들의 원활한 자금 회전을 위해 업계에서 가장 빠른 수준의 정산 입금 서비스를 제공하고 있어요. 결제수단과 계약 형태에 따라 입금 시각에 차이가 있으며, 주말 및 공휴일을 제외한 영업일 기준으로 매일 일괄 지급돼요.
1️⃣ 기본 정산 입금 시간
상점 PG 정산대금 및 환불금: 오전 10시 30분 ~ 11시 30분 사이에 입금돼요.
정산지급대행 서비스 및 D+1 정산주기 상점: 오후 12시 00분 ~ 13시 00분 사이에 입금돼요.
2️⃣ 입금 시간 변경 가능 여부
전체 가맹점을 대상으로 자동 일괄 지급이 진행되기 때문에, 개별 상점이 원하는 시간으로 입금 시각을 변경하는 것은 어려워요.
정산주기는 어떻게 적용되고 입금일이 결정되나요?
정산주기는 거래가 발생한 후 정산금이 입금되기까지 걸리는 기간을 의미해요. 정산주기 변경은 반드시 '매출일'을 기준으로 적용된다는 점을 기억해 주셔야 해요.
정산주기는 계약당시 세팅된 정산주기를 따라가며, 상점관리자 > 이용정보 > 상점아이디(MID) 선택 > 정산액 입급일 에서 확인할 수 있어요.
정산주기 변경이 필요하다면 고객센터로 문의해주세요. (Tel. 1544-7772) 
정산주기 변경의 경우 심사팀의 검토가 필요하며, 검토 결과에 따라 변경하지 못할 수도 있다는 점 참고 부탁드려요.
1️⃣ 정산주기별 입금 시점
일정산: 거래일 기준 약정된 주기(예: D+2일)에 따라 매일 지급돼요.
주정산 / 월정산: 주별(월~일) 또는 전월(1일~말일) 거래 건을 모아서 약정 정산일에 일괄 지급돼요.
휴대폰 결제 정산: 승인 즉시 지급되는 선정산과 원천사 대금 수납 완료 후 지급되는 수납정산으로 나뉘어요.
상품권 정산: 결제 승인일 기준 1개월 뒤에 입금돼요.
에스크로 정산 : 구매확정 후 3영업일 지급되고(고객이 구매 확정 진행), 배송완료 후 6영업일 지급 (송장번호 등 인증 필요)
2️⃣ 정산주기 변경 시점 계산하기
특정 매출일 거래부터 변경하고 싶다면: 적용받고 싶은 매출일 당일에 정산주기를 변경하셔야 해요.
특정 지급일 입금분부터 변경하고 싶다면: 약정 주기를 고려해 해당 지급일 전 영업일에 미리 변경하셔야 해요. (예: D+3일 주기를 2월 1일 지급분부터 적용하려면 1월 29일에 변경)
정산 계좌를 변경하면 언제부터 새 계좌로 들어오나요?
정산 계좌 변경 시 입금 시점을 결정하는 핵심은 '지급전표 발행 시점(지급일 1영업일 전 오전 10시~11시)'이에요.
📌 변경 요청 시간별 입금 시점
오늘 오전 10시 이전 계좌 변경이 승인된다면 내일(1영업일 뒤)부터 변경된 계좌가 적용되고, 정산주기에 따라 입금돼요.
오늘 오전 11시 이후 계좌 변경이 승인된다면 2영업일 뒤부터 변경된 계좌가 적용되고, 정산주기에 따라 입금돼요.
상점관리자에서 정산 계좌 변경하는 방법
1️⃣ 상점관리자에 로그인 후 [계약·운영] ➡️ [이용정보] 메뉴로 이동해 주세요.
2️⃣ 상점아이디(MID)를 선택 후 정산계좌 탭에서 [변경신청] 버튼을 클릭해 주세요.
3️⃣ 새 계좌번호 입력 후 명의 확인 및 본인 인증을 완료해 주세요.
4️⃣ 심사팀이 계좌 변경신청건에 대해 3~5영업일 이내에 승인/반려 안내해드려요.

정산한도 증액이나 지급보류 해제 후에는 언제 입금되나요?
한도 초과나 보증보험 문제로 보류되었다가 해제된 경우, '정산확정 시점(입금일 2영업일 전)'을 기준으로 입금일이 결정돼요.
📌 처리 시각별 입금 일정
오전 11시 30분 이전 정산한도나 지급상태가 변경되었다면 2영업일 후 미지급 정산액이 입금돼요. (예: 3월 11일(월) 오전 11시 완료 ➡️ 3월 13일(수) 입금)
오전 11시 50분 이후 정산한도나 지급상태가 변경되었다면 3영업일 후 미지급 정산액이 입금돼요. (예: 3월 11일(월) 오후 2시 완료 ➡️ 3월 14일(목) 입금)
❔ 자주 묻는 질문들이에요
Q. 주말이나 공휴일 거래건은 언제 정산되나요?
A. 정산금 지급은 평일(영업일)에만 진행돼요. 주말 및 공휴일 매출은 다가오는 첫 영업일에 합산되어 입금돼요.
Q. 정산 상태가 '입금보류'로 뜨는데 언제 해결되고 입금되나요?
A. 정산한도 초과나 보증보험 만료가 주요 원인이에요. 상점관리자에서 한도 증액이나 보증보험 재가입 처리 후 보류가 해제되면, 처리 시각에 따라 2~3영업일 내로 정산금이 입금돼요.
Q. 계좌를 오전에 바꿨는데 다음 날 안 들어왔어요.
A. 오전 10시~11시 사이에 지급전표가 발행되기 때문에, 오전 10시 이후에 변경하셨다면 2영업일 뒤부터 입금돼요.

더 궁금한 점이 있으시다면? 고객센터에 문의해 주세요.
문의가 발생한 사유, 배경, 관련 정보를 전달해주시면 더욱 빠른 확인과 해결이 가능해요.
☎️ 1544-7772 전화로 문의하기 (평일 08~19시 운영)
Writer 안태환, 김진솔


토스페이먼츠는 사장님들의 원활한 자금 회전을 위해 업계에서 가장 빠른 수준의 정산 입금 서비스를 제공하고 있어요. 결제수단과 계약 형태에 따라 입금 시각에 차이가 있으며, 주말 및 공휴일을 제외한 영업일 기준으로 매일 일괄 지급돼요.정산주기는 거래가 발생한 후 정산금이 입금되기까지 걸리...

아티클을 읽고 나면 …
✅ 내 매장의 정산금 입금 시간과 사용하고 있는 정산 주기별 참고 사항
✅ 정산계좌 변경, 한도 증액, 지급보류 해제 시 정산금이 들어오는 정확한 시점
정산금, 매일 몇 시에 입금되나요?
토스페이먼츠는 사장님들의 원활한 자금 회전을 위해 업계에서 가장 빠른 수준의 정산 입금 서비스를 제공하고 있어요

정산금이 입금되는 시점 총정리

정산금은 언제 입금될까? 정산 시점 완전정리

아티클을 읽고 나면 …
✅ 고객이 결제한 금액이 어떤 과정을 거쳐 내 계좌로 입금되는지 알 수 있어요.
✅ 정산주기와 지급그룹의 개념을 이해하고, 정산금액이 언제, 어떻게 지급되는지 알 수 있어요.
결제한 돈은 어떻게 내 계좌로 들어올까요?
고객이 결제를 완료했다고 해서 결제금액이 바로 사장님의 계좌로 입금되는 것은 아니에요. 토스페이먼츠는 결제내역을 바탕으로 수수료 등을 계산하고, 계약된 정산주기에 따라 정산금을 지급해요.
이처럼 고객이 결제한 금액을 계산해 사장님께 지급하는 과정을 정산이라고 해요.
정산의 흐름을 이해하려면 다음 세 가지 날짜를 알아두면 좋아요.
1️⃣ 결제일(승인일)
고객의 결제가 승인된 날을 승인일이라고 해요. 일반적인 결제 거래에서는 거래일, 승인일, 결제일이 모두 같아요.
2️⃣ 매출일
매출일은 고객이 결제한 금액을 언제 정산받을지 계산할 때 기준으로 삼는 날짜예요. 결제일과 같을 수도 있고, 계약된 정산 방식에 따라 달라질 수도 있어요.
3️⃣ 지급일(정산일·입금일)
지급일은 정산금이 사장님의 계좌로 입금되는 날이에요. 정산일과 입금일도 지급일과 같은 의미로 이해할 수 있어요.
즉, 고객의 결제가 발생하면 매출일을 기준으로 정산금액을 계산하고, 정해진 지급일에 사장님의 계좌로 입금해요.
정산주기에 따라 입금일이 달라져요.
정산주기는 고객이 결제한 금액을 언제 지급할지 정해놓은 기준이에요. 계약에 따라 하루, 일주일 또는 한 달 동안 발생한 거래를 기준으로 정산할 수 있어요.
1️⃣ 일정산
하루 동안 발생한 거래를 기준으로 정산하는 방식이에요. 결제일과 매출일이 동일하며, 해당 매출일을 기준으로 계약된 정산주기에 따라 지급해요.
2️⃣ 주정산
월요일부터 일요일까지 발생한 거래를 하나로 묶어 정산하는 방식이에요. 해당 주의 일요일을 매출일로 적용하고, 계약된 정산주기에 따라 지급해요.
3️⃣ 월정산
한 달 동안 발생한 거래를 기준으로 정산하는 방식이에요. 계약에 따라 월 1회 또는 월 2회로 나누어 정산할 수 있어요.
월 1회: 매월 1일부터 말일까지의 거래를 묶어 말일을 매출일로 적용해요.
월 2회: 1일부터 15일까지의 거래는 15일을, 16일부터 말일까지의 거래는 말일을 매출일로 적용해요.
❗️ 일정산이라고 해서 반드시 다음 날 입금되는 것은 아니에요. 실제 지급일은 계약된 정산주기에 따라 달라져요.
정산금액은 어떻게 확정되고 지급될까요?
고객이 10만 원을 결제했다고 해서 사장님의 계좌에 10만 원이 그대로 입금되는 것은 아니에요. 토스페이먼츠는 결제내역을 바탕으로 PG 서비스 이용 수수료 등을 계산하고, 실제 지급할 정산금액을 확정한 뒤 지급 절차를 진행해요.
정산금액이 확정되고 지급되기까지의 과정은 다음과 같아요.
1️⃣ 정산 예정 금액을 확인해요.
고객의 결제가 발생하면 다음 날 PG 서비스 이용 수수료 등을 계산해요. 이를 바탕으로 사장님께 지급할 정산 예정 금액을 확인하는 과정을 1차 확정이라고 해요.
2️⃣ 실제 지급할 금액을 확정해요.
지급일이 다가오면 정산정보를 다시 확인하고, 사장님께 실제로 지급할 금액을 확정해요. 이를 2차 확정이라고 하며, 일반적으로 지급일 2영업일 전에 진행돼요.
다만 결제 후 1~2영업일에 정산받는 경우에는 입금 예정일 1영업일 전에 금액이 확정돼요.
3️⃣ 확정된 정산금을 계좌로 지급해요.
정산금액이 확정되면 실제 입금을 위한 지급요청이 진행돼요. 일반적으로 입금 예정일 1영업일 전에 지급을 요청하고, 정해진 날짜에 사장님의 계좌로 정산금이 입금돼요.
다만 결제 후 1영업일에 정산받는 경우에는 입금일 당일에 지급요청이 진행돼요.
 주의사항
위에서 안내한 결제 후 1~2영업일 정산은 결제일과 매출일이 동일한 일정산을 기준으로 설명한 내용이에요.
지급보류 상태이거나 보증보험, 정산한도 등에 문제가 있다면 정산이 보류될 수 있어요.
정산 예정일이 지났는데도 입금되지 않았다면 상점관리자에서 정산내역과 지급 상태를 확인해 주세요.
여러 상점아이디를 운영한다면, 지급그룹을 알아두세요.
여러 쇼핑몰을 운영하거나 하나의 사업자에서 여러 결제 서비스를 이용한다면 상점아이디(MID)가 여러 개일 수 있어요.
지급그룹은 동일한 정산계좌와 정산한도를 공유하는 상점아이디를 하나로 묶어 관리하는 단위예요. 여러 상점아이디를 이용하고 있다면 어떤 상점아이디가 같은 지급그룹에 속해 있는지 확인해 두면 정산내역을 이해하기 쉬워요.
예를 들어 A 쇼핑몰과 B 쇼핑몰의 상점아이디가 동일한 지급그룹에 속해 있다면, 두 쇼핑몰의 정산금을 하나의 지급그룹을 기준으로 관리할 수 있어요.
지급그룹은 어디에서 확인할 수 있나요?
지급그룹을 확인하는 방법은 다음과 같아요.
1️⃣ 상점관리자에서 [정산내역] 메뉴를 클릭해주세요.

2️⃣ [요약] 탭에서 [정산계좌] 메뉴를 확인해주세요.

3️⃣ 정산계좌를 선택하면 지급그룹 단위로 묶인 상점아이디(MID)를 확인할 수 있어요. 같은 정산계좌를 사용하더라도 지급그룹이 다르다면 각각 구분해서 조회할 수 있어요.

❗️ 지급그룹을 변경하면 변경일의 매출분부터 새로운 지급그룹이 적용돼요. 또한 과거 지급내역을 기존 지급그룹 기준으로 확인하기 어려워질 수 있으므로 변경 전 확인이 필요해요.
❔ 자주 묻는 질문들이에요
Q. 결제금액과 실제 통장에 입금된 금액이 다른 이유는 무엇인가요?
A. 고객이 결제한 금액에서 PG 서비스 이용 수수료 등을 반영해 실제 지급할 정산금액을 확정하기 때문이에요. 자세한 내역은 상점관리자의 [정산내역]서 확인할 수 있어요.
Q. 여러 상점아이디의 정산금이 한 번에 입금되는 이유는 무엇인가요?
A. 여러 상점아이디가 동일한 지급그룹에 속해 있다면 해당 그룹을 기준으로 정산금이 지급될 수 있어요. 또한 지급일, 사업장, 정산계좌가 동일한 경우에는 서로 다른 지급그룹의 정산금도 합산되어 입금될 수 있어요.
더 궁금한 점이 있으시다면? 고객센터에 문의해 주세요.
문의가 발생한 사유, 배경, 관련 정보를 전달해주시면 더욱 빠른 확인과 해결이 가능해요.
☎️ 1544-7772 전화로 문의하기 (평일 08~19시 운영)
Writer 우정수, 김진솔


고객이 결제를 완료했다고 해서 결제금액이 바로 사장님의 계좌로 입금되는 것은 아니에요. 토스페이먼츠는 결제내역을 바탕으로 수수료 등을 계산하고, 계약된 정산주기에 따라 정산금을 지급해요.이처럼 고객이 결제한 금액을 계산해 사장님께 지급하는 과정을 정산이라고 해요.정산의 흐름을 이해하려면...

아티클을 읽고 나면 …
✅ 고객이 결제한 금액이 어떤 과정을 거쳐 내 계좌로 입금되는지 알 수 있어요.
✅ 정산주기와 지급그룹의 개념을 이해하고, 정산금액이 언제, 어떻게 지급되는지 알 수 있어요.
결제한 돈은 어떻게 내 계좌로 들어올까요?
고객이 결제를 완료했다고 해서 결제금액이 바로 사장님의 계좌로 입금되는 것은 아니

[정산] 결제부터 정산까지, 내 돈의 흐름과 정산 기본 개념 한눈에 보기

이 아티클을 통해 아래 내용을 알려드려요.
✅ 카드 결제 취소, 다시 취소(원복)할 수 있는지
✅ 가상계좌·계좌이체 환불도 원복할 수 있는지
✅ 환불이 실패했을 때 대처하는 방법

결제 취소 원복
고객의 단순 변심 등으로 상점관리자에서 이미 결제를 취소했는데, 이후 "취소를 철회하고 싶다"는 요청을 받게 되는 경우가 있을 수 있죠. 이때 한 번 진행한 결제 취소를 다시 원상복구(원복)할 수 있는지 궁금해지실 텐데요.
취소 원복 가능 여부는 크게 ① 결제 수단, ② 취소 유형, ③ 처리 시점이라는 3가지 조건에 따라 달라집니다.






여기서 잠깐!
BA/POS(단말기) 결제도 일반 카드 결제와 같은 조건에서 원복할 수 있지만, 단말기에는 자동으로 반영되지 않으니 매장에서 별도로 확인해 주셔야 해요. 
취소 원복이 필요한 경우에는 고객센터로 문의해 주세요. 취소 원복이 가능한 결제 건인지 확인한 후, 가능한 경우 취소 철회를 도와드릴게요.

🤔 그럼 모든 결제를 원복할 수 있나요?
결론부터 말씀드리면, 결제 건의 특성에 따라 가능 여부가 달라집니다.
많은 분들이 이용하시는 네이버페이 같은 간편결제는 아쉽게도 취소 당일이어도 원복 처리가 불가능합니다.
일반 카드 결제는 카드사의 '매입 처리' 단계가 남아있어서, 매입 전이라면 PG사를 통해 취소 요청을 철회(원복)할 수 있어요. 반면 간편결제는 결제와 취소가 즉시 연동되어 처리되는 방식이라, 한 번 취소되면 원상복구하기가 어렵기 때문이죠.
취소 원복이 불가능한 대표 결제 건 체크리스트
체크카드 전체 취소 · 에스크로 거래 · 분할 정산 거래 · 즉시 할인/청구 할인 적용건 · 포인트 결제 · 그 외 프로모션 적용건 · 간편결제 · 계좌이체 결제 · 상품권/휴대폰 결제 · 해외카드(엔화, 달러) 결제 등
취소 당일이 지나거나 결제 수단에 따라 원복이 불가할 수 있으니, 취소 전 꼭 한 번 더 체크하는 습관을 가져주세요.

Q. 가상계좌 및 계좌이체 환불 요청이 실패했다는 메일을 받았어요. 어떻게 해야 하나요?
상점관리자에서 요청한 가상계좌·계좌이체 환불이 실패하면, 해당 MID 정산 담당자에게 대체 환불 안내 메일이 자동으로 발송돼요.
입금 계좌 문제나 환불 타임아웃 등 환불이 실패하는 사유는 여러 가지가 있어요. 메일을 받으셨다면 수신된 안내 메일에서 정확한 실패 사유를 확인하실 수 있습니다.
특히 사유가 ‘은행 기타오류’로 표시된다면 해지 계좌나 지급 정지 계좌일 가능성이 높으며, 그 외 사유는 '기타'로 분류되므로 정확한 원인은 해당 은행에 문의해 주셔야 해요.

환불 실패 메일을 받으셨다면 아래 두 가지 방식 중 하나를 메일에 회신하여 환불을 진행하실 수 있어요.




만약 토스페이먼츠를 통해 고객 계좌로 직접 환불금을 지급하고 싶으시다면, 사전에 '개인정보 처리 위탁 계약'이 체결되어 있어야 해요. 개인정보보호법에 따라 계좌 정보는 임의로 수집할 수 없기 때문이죠.
관련한 자세한 내용은 발송해 드린 환불 실패 메일에서도 확인하실 수 있습니다. 혹시 추가로 궁금한 점이 있으시다면 안내 메일에 적힌 고객센터나 이메일 회신을 통해 문의해 주시면 친절히 도와드릴게요.


더 궁금한 점이 있으시다면? 고객센터에 문의해 주세요.
문의가 발생한 사유, 배경, 관련 정보를 전달해주시면 더욱 빠른 확인과 해결이 가능해요.
☎️ 1544-7772 전화로 문의하기 (평일 08~19시 운영)

Writer 이수현


이 아티클을 통해 아래 내용을 알려드려요.✅ 카드 결제 취소, 다시 취소(원복)할 수 있는지✅ 가상계좌·계좌이체 환불도 원복할 수 있는지✅ 환불이 실패했을 때 대처하는 방법고객의 단순 변심 등으로 상점관리자에서 이미 결제를 취소했는데, 이후 "취소를 철회하고 싶다"는 요청을 받게 되는 ...

이 아티클을 통해 아래 내용을 알려드려요.
✅ 카드 결제 취소, 다시 취소(원복)할 수 있는지
✅ 가상계좌·계좌이체 환불도 원복할 수 있는지
✅ 환불이 실패했을 때 대처하는 방법

결제 취소 원복
고객의 단순 변심 등으로 상점관리자에서 이미 결제를 취소했는데, 이후 "취소를 철회하고 싶다"는 요청을 받게 되는 경우가 있을

환불 요청 취소, 당일 안에만 가능해요. 실패 시 대처법도 함께 알려드려요.

환불 요청 취소 및 실패 시 대처법

함께 성장할 파트너를 찾고 있어요
서비스를 만들다 보면 결제 기능이 필요한 순간이 반드시 생깁니다. 예를 들어 웹사이트나 앱을 구축하는 개발사라면 고객사의 결제 연동을 반복해서 진행해야 하고, ERP나 SaaS 같은 솔루션을 제공하는 곳도 마찬가지입니다. 고객사가 서비스를 이용하는 과정에서 결제까지 자연스럽게 연결할 방법도 필요하고요.

토스페이먼츠는 이렇게 결제 기능이 필요한 기업과 함께 성장하는 파트너십 프로그램을 운영하고 있어요. 파트너가 되면 결제 연동부터 운영, 정산까지 전 과정에서 토스페이먼츠의 전담 담당자와 함께할 수 있습니다. 반복되는 결제 연동은 더 간편하게 만들고, 고객사에게는 더욱 안정적이고 완성도 높은 결제 경험을 제공할 수 있어요.
토스페이먼츠는 10만 개 이상의 가맹점이 이용하는 PG 사업자로서, 간편한 연동만으로 카드, 간편결제, 가상계좌 등 다양한 결제수단을 제공할 수 있어요. 다양한 업종의 가맹점과 파트너사가 사용할 수 있는 안정적인 결제 환경을 만들어가고 있습니다. 개발사부터 솔루션 기업, 결제 기능이 필요한 서비스를 운영하는 기업까지. 고객에게 더 나은 결제 경험을 제공하고 싶은 기업이라면 토스페이먼츠와 함께할 수 있어요. 

결제 연동부터 관리까지 토스페이먼츠가 지원해요
토스페이먼츠 파트너십을 시작하면 결제 기능을 직접 개발하는 데 필요한 기술뿐 아니라, 연동 이후 운영까지 필요한 부분을 지원받을 수 있어요.
1️⃣결제 서비스를 빠르게 연동할 수 있어요
결제위젯 SDK를 코드 몇 줄로 추가하는 방식으로 기본적인 결제 화면을 구성할 수 있어요. 짧게는 30분 안에도 기본 연동을 시작할 수 있어, 프로젝트마다 반복되는 결제 개발 기간을 줄이는 데 도움이 됩니다.
2️⃣필요한 순간에는 전담 담당자가 함께해요
연동 과정에서 궁금한 점이 생기면 정리된 개발 가이드와 디스코드·이메일 등 전용 채널을 통해 문의할 수 있어요. 계약 이후에는 전담 담당자가 온보딩부터 운영까지 함께하며, 결제 연동이나 운영 과정에서 필요한 부분을 지원합니다.
토스페이먼츠 개발자 커뮤니티
결제 연동하며 겪는 기술 문의부터, 결제 시장에 대한 다양한 정보까지 얻어갈 수 있는 커뮤니티에요. 실시간 채팅상담이 가능하기 때문에 개발 연동 관련 문제를 겪을 때 즉각 해결할 수 있어요. 
3️⃣결제위젯으로 신규 개발 부담을 줄여요
신규 결제 서비스 연동이 많고, 이후 결제수단 추가나 화면 수정에 드는 리소스가 부담되시나요? 토스페이먼츠의 결제위젯을 활용하면 운영 부담을 크게 줄일 수 있어요. 결제위젯은 카드, 간편결제, 가상계좌 등 다양한 결제수단을 하나의 화면에서 제공하고, 서비스에 맞게 커스터마이징할 수 있는 결제 서비스예요. 별도의 결제창을 직접 개발하지 않아도 검증된 결제 경험을 제공할 수 있죠.

특히 SDK를 한 번만 연동하면 이후 결제수단 추가, 화면 구성 변경, 프로모션 노출 등을 어드민에서 간편하게 관리할 수 있어요. 프로젝트마다 결제 화면을 새로 개발해야 하는 부담을 줄이고, 운영 효율은 높일 수 있습니다. 토스가 축적해온 편리한 결제 경험은 그대로 활용하면서도, UI는 가맹점의 브랜드와 서비스 특성에 맞게 자유롭게 구성할 수 있어요.

파트너사의 성장 스토리
토스페이먼츠의 파트너십은 단순히 결제 서비스를 연동하는 데서 끝나지 않아요. 파트너사의 서비스에 결제를 더하고, 파트너사의 비즈니스 기회를 넓히는 방식으로 다양한 협업을 만들어가고 있습니다. 대표적인 사례를 소개할게요.
“결제 연동을 넘어 고객사 성장까지 함께 고민해줬어요” - 홈페이지 개발사
토스페이먼츠 파트너로서 빠른 온보딩 지원은 물론, 고객사의 비즈니스 특성에 맞는 결제 서비스를 함께 제안받을 수 있어 고객 만족도가 높아졌어요. 단순 결제 연동 요청으로 시작한 고객사도 해외 결제 등 사업 단계와 운영 환경에 맞는 기능을 추가로 도입할 수 있었고요. 덕분에 저희는 결제 관련 운영 부담을 줄이고, 고객사의 다른 개발 과제와 서비스 개선에 더욱 집중할 수 있었습니다.
“라이더 6만 명을 연결하며 새로운 수익 기회를 만들었어요” - 퀵서비스 플랫폼 
토스페이먼츠와 함께 결제 서비스를 제공하면서 가맹점에 더 많은 가치를 전달할 수 있었어요. 결제 운영 부담은 줄이고, 영업과 서비스 확장에 집중할 수 있었습니다.
"국내 시장 진출의 좋은 파트너가 되어줬어요." - 해외 결제 PG사
해외 사업에 집중하느라 국내 영업에 어려움이 있었는데, 토스페이먼츠와 협업하며 신규 고객을 확보할 수 있었어요. 그 결과 국내 거래액 100억 원을 달성했습니다.
“결제 경험 개선이 성장으로 이어졌어요” - 라이브커머스 플랫폼
자동 결제 시스템 도입 이후 셀러의 정산 안정성이 높아지고 구매 과정도 간편해졌어요. 덕분에 이용자 편의성이 개선되고 플랫폼 성장에도 긍정적인 영향을 주었습니다.
특히 이런 곳과 함께하고 싶어요
고객사에게 결제 기능이 필요한 서비스를 제공하고 있다면 어떤 곳이든 환영이에요.
01. 웹·앱·쇼핑몰을 구축하는 개발사 (예시: SI ·웹에이전시 · 앱 개발사)
고객사의 서비스를 직접 구축하는 기업이라면 프로젝트마다 결제 연동이 반복될 수 있어요. 매번 새로운 결제 모듈을 개발하는 대신 토스페이먼츠의 API와 SDK를 활용하면 필요한 결제 기능을 빠르게 적용할 수 있습니다. 프로젝트마다 달라지는 요구사항에도 유연하게 대응할 수 있어요.
02. 결제가 필요한 서비스를 만드는 기업 (예시: 커머스 · 예약 · 구독 · 배달 서비스)
서비스 안에서 결제가 중요한 역할을 하는 기업이라면 결제 환경을 직접 구축해야 해요. 이럴 때 토스페이먼츠의 결제위젯을 활용하면 결제 UI를 처음부터 설계할 필요가 없습니다. 검증된 주문서 화면을 서비스에 적용하고, 카드·간편결제 등 다양한 결제수단을 한 번에 제공할 수 있어요.
03. 솔루션을 공급하는 기업 (예시: 쇼핑몰 솔루션 · ERP · 예약 · 배달 · SaaS)
여러 고객사가 이용하는 서비스를 제공하고 있다면 결제 기능을 솔루션에 자연스럽게 내장할 수 있어요.고객사는 별도의 결제 서비스 도입 과정 없이 솔루션 안에서 바로 결제를 이용할 수 있고, 파트너사는 솔루션의 활용도와 고객 만족도를 높일 수 있어요. 결제 기능을 넘어 고객에게 제공하는 가치까지 함께 확장할 수 있습니다.

제휴는 이렇게 시작해요
파트너십을 위해 복잡한 준비를 할 필요는 없어요. 먼저 사업 구조와 고객에게 필요한 결제 환경을 이야기하는 것부터 시작합니다.
✅신청 방법
1️⃣ 신청
신청폼에 업체 정보를 입력해주세요.
2️⃣ 상담
약 30분 동안 사업 구조와 필요한 결제 환경을 확인해요. 구체적인 계획이 없어도 괜찮습니다. 현재 고민하고 있는 부분부터 편하게 이야기해주세요.
3️⃣계약
협업 내용을 확인한 뒤 파트너 계약을 진행해요. 고객사의 결제가 시작되면 거래액에 따라 정산이 진행돼요. 이후에도 필요한 운영 지원을 받을 수 있습니다. 
*내부 심사에 따라 선정된 기업에 세부 조건을 개별 안내드릴 예정이에요.
파트너십을 통해 어떤 협업을 만들 수 있을지 궁금하다면 상담 신청 후 제휴 담당자와 희망하시는 방향을 논의해보세요. 
토스페이먼츠는 결제 인프라를 넘어,  사업자들이 더 나은 비즈니스를 만들어갈 수 있도록 돕는 그로스 파트너(Growth Partner) 가 되고자 해요. 토스페이먼츠와 같이 가맹점의 성장을 지원하는 서비스라면, 지금 바로 파트너로 함께해주세요.  



토스페이먼츠와 함께 가맹점을 유치할 수 있는 기회

함께 성장할 파트너를 찾고 있어요
서비스를 만들다 보면 결제 기능이 필요한 순간이 반드시 생깁니다. 예를 들어 웹사이트나 앱을 구축하는 개발사라면 고객사의 결제 연동을 반복해서 진행해야 하고, ERP나 SaaS 같은 솔루션을 제공하는 곳도 마찬가지입니다. 고객사가 서비스를 이용하는 과정에서 결제까지 자연스럽게 연결할 방법

토스페이먼츠 제휴 파트너를 모집합니다

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